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2013年10月11日 星期五 09:10 AM

為了寫關於唯品會的文章,我便開始嘗試從唯品會上購物,為的是從一個用戶的角度去驗證自己的觀點。從7月份開始到9月份我先後在唯品會上下過6單,平均的客單價在250元左右,退貨率大於30%。這個購物頻率應該算是相當的高了,下面我就結合自己的購物體驗談談對唯品會價值的理解。

首先談購物體驗

1、唯品會並不具備明顯的價格優勢:唯品會的定位是線上的品牌折扣零售商,換句話說就是為品牌商在線上做庫存的清理,而品牌和折扣是吸引消費者最重要的兩個因素。但事實上現在大多數品牌商在天貓和京東的店鋪上所做的事情基本上也是庫存清理,而且線上還有很多經銷商、代理商以及其他商家開設的B店和C店在銷售品牌企業的商品,這就造成了唯品會上的商品相比天貓、京東並沒有太大的價格優勢,更別論淘寶了。而且唯品會上的商品滿288元才免運費,相比京東的39元免運費也是一大劣勢。類似觀點我早在去年寫的一篇文章《唯品會反彈,代表垂直電商的逆襲?》中就提到過,大家可以在唯品會上抽幾件商品做個對比就比較清楚了。

2、唯品會上獨有的商品並不多:與供應商簽署獨家的合作協議是唯品會想努力實現差異化的一個方法。現在唯品會上也確實有一些獨家銷售的品牌,但是數量並不多,而且其中的大部分品牌消費者並不熟悉。對於品牌商而言,他們希望的是全網分銷,唯品會只是其中的一個渠道,很少會有人會願意在一顆樹上綁死。隨着天貓、京東以及噹噹等B2C電商加入限時特賣的戰爭,這種獨家的銷售協議將會更加的困難。

3、唯品會的配送服務相比京東甚至四通一達都有一定的差距:唯品會走的是全國分站分倉的模式,在區域的核心城市建立倉儲中心,供應商的商品入庫並且服務於特定區域的消費者,也就是說不同地區的消費者在唯品會的網站上看到的商品品類是不一樣的,這提高了物流運轉的效率。唯品會華北區的物流中心在北京大興區,使用的是普洛斯的倉庫。在配送上,唯品會選擇與各個地區的落地配進行合作,在北京選擇的有中洲運通公司和華北北京微特派等。我這幾次購物的配送時間一般是2-3天,最快的一次是次日達。但是整體感覺快遞員的服務質量較之京東乃至四通一達都有不小的差別,而且常會找各種理由拒絕刷卡。作為一個經常在京東、天貓上購物的用戶,這種落差還是比較大的。

產品、價格與服務是通常認為的衡量電子商務成功與否的三個關鍵要素,但是唯品會在這三者上相比很多電商網站並不佔優。我們只能說唯品會在這三者上的表現相對還可以接受,否則商業模式也不成立,而且電商是個系統工作,這些環節也缺一不可。

然後我們來看看唯品會商業模式的核心價值

現在唯品會的市值已經奔着40億美金去了,這是將近4個噹噹了。股價一時的高低我們暫且不論,裏面有太多主客觀的因素存在,但是唯品會上市以來如此受資本市場的熱捧一定是有道理存在的。我也一直在思考唯品會商業模式的核心價值倒底是什麼?經過這幾次購物和與一些朋友的探討,我認為通過商品精選的導購價值是唯品會商業模式的核心,也是唯品會的精髓所在。

不管是從商品還是價格的角度上來說,淘寶、天貓以及京東上確實存在大量的商品可以形成對唯品會的替代效應,但是海量的品類、魚目混雜的商家以及參差不齊的商品為消費者的購物帶來了極大的不便。淘寶的商品品類(SKU)是以數十億計的,天貓和京東也應該在數千萬的級別,消費者在這樣的購物環境中找到適合自己的商品有時並不比大海撈針容易多少,而其中假冒偽劣商品的大量存在更是增加了購物的難度。所以我們看到依託於淘寶的諸如美麗說、蘑菇街之類的導購網站一誕生就獲得了快速的發展,一度也令淘寶非常緊張。

唯品會並不是一家導購網站,但其最大的價值恰恰確是導購所創造的。購物本應當是件輕鬆、快樂的事情,但置身於網上海量的商品中往往感受到的是茫然。唯品的價值就在於其站在獨立第三方的角度,從海量的商品中為消費者做了一次精選,並且由於這些商品基本上都有一定的品牌認知度,產品質量也相對有保證,因此唯品會能通過口碑逐漸地在消費者中間建立信任感。

唯品會依靠對商品的精選優化了消費者的購物流程,使得消費者的購物行為變得輕鬆與快樂。這是唯品會商業模式的核心,而他也正是通過這樣的模式實現了與大型電商平台淘寶、天貓以及京東的區隔,建立了獨特的品牌形象。

最後談談唯品會的限時折扣模式

這種模式不是唯品會成功的關鍵,但也確實功不可沒。每天固定上新不同的商品,而且有些商品數量不多,這使得用戶的每次登陸都有所期待,非常容易形成購物黏性,唯品會相對其他電商較高的重複購買率也大抵來源於此。

隨着智能終端的普及,限時折扣將會在智能手機上取得更大的發展。我們看到以限時折扣模式為核心的Groupon 和美團來自移動端的訂單佔比已經分別達到了30%和40%以上。

作者貞元,關注零售電商,歡迎添加微信公眾號交流daosuier99,原文鏈接 

此文章為轉載,不代表IBTimes中文網的立場和觀點。


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